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Direction de projet GRU

Gestion de la Relation Usager
pour les acteurs du secteur public

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Aline Zimmer, consultant AMOA & MOE freelance en Lorraine, Manager de transition, Direction de projet

Aline Zimmer 
Pilote de projets à mission

Pour les citoyens

Élever les services publics

au niveau des enjeux de demain

Pour les agents du service public

Disposer d'outils de GRU performants, innovants et 100% adaptés

Exemple de réussite

Développement et mise en oeuvre du CRM Urssaf pour déployer la stratégie omnicanale

86% d'usagers satisfaits

+ de 7 millions d'usagers

7,3/10 de note de satisfaction

+ de 89% des appels téléphoniques aboutis

Soit + de 9 millions d'appels en 2022

96% de courriels répondus sous 48h

Avec une note de 20/20 sur la satisfaction relative à la qualité de réponse

Sources : chiffres Services Publics + de l'URSSAF en 2022

Nos offres de service

Qui êtes-vous ? 

Administrations ou organismes publics,

collectivité, établissement de santé​...

Pourquoi une consultante indépendante ?

  • Profil senior et expertise : avantageux pour des projets nécessitant des compétences spécifiques, une grande autonomie et une opérationnalité immédiate. Je suis aussi opérationnelle dans plusieurs domaines et très efficace : pas besoin de recruter un Directeur de projet & un Chef de projet & un UX Design & un Test Manager & un chargé de support : je suis opérationnelle pour intervenir sur toutes ces activités, pour des projets ponctuels ou sur le long terme.

  • Flexibilité : disponible rapidement, flexible en termes de disponibilités et temps partagé possible

  • Coûts maitrisés et moins élevés qu’un temps plein en interne : avec un temps partagé, vous avez une ressource disponible toute la semaine mais sans être un réel temps plein et sans les coûts liés aux avantages sociaux, aux assurances, à l’espace de bureau…

Les mots de nos clients et partenaires

Frédéric S., Urssaf Caisse Nationale

« Aline est la collaboratrice idéale pour vos projets : Impliquée, appliquée, à l'écoute des équipes et avec une capacité de travail importante, le tout associé à sa double compétence Directrice de Projet et Ergonome.
Elle a réussi, entre autres, la refonte du CRM de l'Urssaf Caisse Nationale, permettant ainsi à l'ensemble des plateaux de bénéficier d'un outil unique, moderne, design et accessible. Sa plus grande réussite est d'avoir réussi à fédérer les équipes en difficulté autour de ce projet d'envergure. »

Bruno D., ACOSS

"Aline est une directrice de projet expérimentée qui sait conjuguer méthode de travail, sens du collectif et culture du résultat dans une démarche bienveillante. Son sérieux, son sens de l'écoute et son pragmatisme lui permettent de trouver des solutions toujours adaptées au contexte des Systèmes d'Information ou au-delà. Je la recommande vivement, et lui souhaite de continuer à exercer ses talents dans de nouveaux domaines."

Quentin G., Développeur Web freelance

« J'ai travaillé avec Aline pendant environ trois ans, durant lesquels elle était ma cheffe de projet. Aline est quelqu'un qui apprend vite, sait se rendre disponible pour son équipe et a un sens de l'organisation et d'anticipation très développé. Au fil du temps, bien que de nouvelles responsabilités lui étaient confiées, elle a toujours su répondre aux attentes de l'équipe mais aussi des utilisateurs finaux, ce qui a permis d'avoir un projet très sain avec des délais respectés. Ce fut un plaisir de travailler avec quelqu'un d'aussi compétant. »

Nos certifications

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Certification Transformation digitale, Concevoir et mettre en oeuvre un plan de transformation digitale en entreprise
ITSQB Certified Tester Foundation Level (CFTL) 2018, Certification ISTQB, par le GASQ, Tests logiciel, Quality Assurance QA
Certification Management Collaboratif, intelligence collective en entreprise

Management collaboratif

Coeff Continu

Certification de connaissance Numérique Responsable, obtenu avec l'Institut du Numérique Responsable de La Rochelle

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5 Rue Alfred Kastler

54320 Maxéville

Merci pour votre envoi !

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