Accessibilité numérique pour agents déficients visuels
2022
Mise en conformité d’un CRM avec les normes RGAA, adaptation des interfaces et formation des équipes pour garantir une navigation fluide et une meilleure autonomie des agents
Problématique
& Objectifs
Certains agents en situation de handicap visuel ne pouvaient pas traiter efficacement les appels des usagers, faute d’une interface adaptée à leur usage.
L’objectif était de :
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Mettre en conformité l’outil de gestion des appels avec les normes RGAA
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Adapter les interfaces pour améliorer la navigation des agents déficients visuels
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Former les équipes aux nouveaux outils d’accessibilité
Ma mission
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Réalisation d’entretiens avec les agents concernés pour comprendre leurs difficultés
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Analyse des parcours de navigation et identification des points bloquants
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Planification des évolutions dans la roadmap projet
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Pilotage de la mise en conformité selon les normes d’accessibilité RGAA
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Tests utilisateurs et ajustements basés sur les retours terrain
Résultats obtenus
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Un outil métier accessible à tous, conforme aux standards d’accessibilité
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Une expérience agent optimisée
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Une inclusion des personnes en situation de handicap visuel au poste de téléconseiller
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Plus d’autonomie pour les agents concernés, améliorant leur efficacité
Outils utilisés
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Observation en situation de travail & Analyse du parcours usager
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RGAA
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UX Design
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Tests utilisateurs
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Redmine
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Figma
